Termini e Condizioni

1. Destinatari dell’Offerta Commerciale

Hotel Line offre i propri prodotti sia a soggetti professionali (B2B) che a consumatori privati (B2C). Per i consumatori privati si applicano le tutele del Codice del Consumo, mentre per i professionisti valgono le norme del Codice Civile e le consuetudini del commercio elettronico tra imprese.

2. Prezzi e Regime Fiscale IVA

Tutti i prezzi sono indicati come IVA esclusa. In virtù della sede legale in Bulgaria, il regime applicato sarà il seguente:

• Soggetti con P.IVA iscritta al VIES: Si applica il regime del Reverse Charge (IVA 0%).
• Soggetti Privati o senza P.IVA VIES: Verrà applicata l’IVA ordinaria (attualmente al 20% secondo la normativa vigente).

3. Disponibilità dei Prodotti e Gestione Indisponibilità

Tutti gli ordini sono subordinati alla reale disponibilità a magazzino. Nell’ipotesi che un prodotto ordinato non risulti più disponibile (totalmente o parzialmente), Hotel Line informerà tempestivamente il Cliente.

In caso di indisponibilità, il Cliente potrà scegliere tra:

• Sostituire i prodotti mancanti con prodotti analoghi senza costi aggiuntivi.
• Ricevere i prodotti disponibili ed attendere i prodotti mancanti che saranno spediti non appena possibile senza ulteriori costi di spedizione.
• Ricevere la merce disposable con rimborso immediato della quota relativa ai prodotti mancanti.
• Annullare l’intero ordine con rimborso totale.

Nota per le urgenze: Qualora le tempistiche per la fornitura di un prodotto personalizzato che avete ordinato risultino troppo lunghe, Hotel Line si rende disponibile a fornire linee neutre sostitutive a prezzo agevolato per garantire la continuità del servizio alla vostra struttura.

4. Spedizione e Obblighi alla Consegna

Tutte le nostre spedizioni sono affidate esclusivamente ai principali corrieri espressi nazionali, garantendo un servizio di consegna sicuro, tracciabile e capillare su tutto il territorio italiano.

FONDAMENTALE: All’atto della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza del numero degli stessi. In caso di danni visibili o discordanze, il Cliente deve apporre tassativamente una riserva scritta sul documento del vettore. In mancanza di tale riserva, non sarà possibile procedere con contestazioni relative a danni da trasporto e/o smarrimento.

5. Tempi di Produzione

Pronta consegna: spedizione entro 24/48h lavorative. Personalizzati: circa 30gg lavorativi (fino a 60gg nel periodo Maggio-Luglio). Consigliamo vivamente di programmare i riordini con anticipo rispetto all’esaurimento degli stock in struttura.

6. Diritto di Recesso, Garanzia e Foro Competente

6.1 Clienti Professionali (B2B): Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso per ripensamento è espressamente escluso. Il recesso è altresì totalmente escluso, per qualsiasi categoria di cliente, per tutti i prodotti personalizzati o confezionati su misura. La garanzia professionale per i Clienti B2B è di 12 mesi dalla consegna per vizi o difetti di conformità della merce. Per qualsiasi controversia tra le parti è esclusivamente competente il Foro della sede legale della società venditrice.

6.2 Clienti Consumatori Privati (B2C): Ai sensi dell’art. 52 e dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno del ricevimento dei prodotti. L’esercizio del diritto di recesso può essere effettuato in modalità interamente digitale e telematica compilando l’apposito Modulo di Recesso Online presente sul sito. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a totale carico del cliente. Il rimborso dell’importo versato verrà eseguito dal venditore entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.

6.3 Esclusioni per motivi igienici (Art. 59 Codice del Consumo): Il diritto di recesso per i clienti privati è tassativamente escluso – e non troverà applicazione – per i flaconi, i saponi, i cosmetici, i kit cortesia e tutti i prodotti sigillati che siano stati aperti, privati del sigillo di garanzia o parzialmente utilizzati dopo la consegna, ciò in forza delle inderogabili norme europee a tutela dell’igiene e della salute. Saranno accettati i resi solo ed esclusivamente se la merce verrà restituita perfettamente integra, sigillata e racchiusa nella sua confezione originale.